Reklamacje
POLITYKA REKLAMACJI: SkutecznyNauczyciel.pl
§1. Postanowienia ogólne
Niniejsza Polityka Reklamacji określa zasady składania i rozpatrywania reklamacji dotyczących produktów oferowanych w sklepie internetowym SkutecznyNauczyciel.pl.
Sklep prowadzi sprzedaż produktów cyfrowych w postaci plików elektronicznych (PDF) przeznaczonych do pobrania.
Podstawą rozpatrzenia reklamacji są przepisy ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego.
§2. Przedmiot reklamacji
Reklamacji podlegają produkty cyfrowe zakupione w sklepie SkutecznyNauczyciel.pl w przypadku:
- braku dostępu do zakupionego pliku,
- otrzymania pliku uszkodzonego lub niekompletnego,
- niezgodności pliku z opisem produktu widniejącym na stronie sklepu,
- błędów technicznych uniemożliwiających prawidłowe otwarcie pliku.
Reklamacja nie przysługuje, jeżeli:
- problem wynika z braku odpowiedniego oprogramowania po stronie Klienta (np. brak czytnika PDF),
- Klient dokonał błędnej interpretacji opisu produktu,
- produkt spełnia wszystkie cechy wskazane w opisie oferty.
§3. Forma i sposób złożenia reklamacji
Reklamację należy zgłosić drogą elektroniczną na adres e-mail: g.szwacinski@vp.pl
Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:
- imię i nazwisko Klienta,
- adres e-mail użyty przy składaniu zamówienia,
- numer zamówienia,
- nazwę reklamowanego produktu,
- opis problemu oraz żądanie Klienta.
Reklamacje złożone bez wymaganych danych mogą wydłużyć czas rozpatrzenia.
§4. Termin rozpatrzenia reklamacji
Sklep rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni kalendarzowych od daty jej otrzymania.
O decyzji reklamacyjnej Klient zostanie poinformowany drogą mailową.
W przypadku konieczności uzupełnienia informacji termin ten może ulec wydłużeniu – Klient zostanie o tym poinformowany.
§5. Sposób rozstrzygnięcia reklamacji
W przypadku uznania reklamacji Sklep, według wyboru Klienta:
- udostępni poprawny plik,
- udostępni nową wersję produktu,
- dokona zwrotu płatności za reklamowany produkt.
Zwrot środków następuje tą samą metodą płatności, jakiej użył Klient, chyba że strony ustalą inaczej.
§6. Produkty cyfrowe a prawo odstąpienia od umowy
Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, Klient traci prawo do odstąpienia od umowy po rozpoczęciu pobierania produktu cyfrowego, jeśli wyraził zgodę na rozpoczęcie świadczenia przed upływem 14 dni.
Reklamacja nie jest równoznaczna z odstąpieniem od umowy.
§7. Postanowienia końcowe
Niniejsza Polityka Reklamacji obowiązuje od dnia publikacji na stronie SkutecznyNauczyciel.pl.
Sklep zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Polityce Reklamacji, przy czym zmiany nie wpływają na prawa nabyte Klientów.